Functie

Als Aftersales Medewerker ben je de eerste lijn van ondersteuning voor de commerciële binnen- en buitendienst bij de behandeling van klachten. Je verzamelt gegevens en stelt rapporten op over klachten, indien nodig ook op locatie. In overleg met interne afdelingen werk je aan oplossingen voor de klant. Je coördineert interventies van de technische servicedienst: je plant de benodigde interventies, maakt afspraken met klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na de tussenkomsten. Je zorgt voor een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en een goede doorstroming van de klachteninformatie naar de betrokken afdelingen. Daarnaast volg je de KPI's voor klantenklachten en klanttevredenheid op en initieer je herstelorders.

Jouw profiel

Heb je een technische achtergrond in design, productie of montage van deuren en kozijnen en enkele jaren ervaring?
Ben je goed in Nederlands en Frans en bekend met ERP-systemen (bij voorkeur Microsoft Axapta) en Office-pakketten (Word, Excel, PowerPoint)?
Heb je affiniteit met techniek en ben je probleemoplossend ingesteld?
Ben je bovendien communicatief sterk, klantgericht en analytisch ingesteld, en staat collegialiteit hoog op jouw lijstje? Neem dan snel contact met ons op!

• Deelnemen aan werfbezoeken en de vordering van de werken vaststellen
• Een ingenieur assisteren bij zijn laboratoriumwerk voor de voorbereiding van materiaal en resultaatsmeting
• Vergaderingen van de projectgroep organiseren
  Verslagen opstellen
• Documentatie zoeken, doorsturen of beheren
• Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)
• Meewerken aan de lancering van aanbestedingen (opstelling, uitgifte van officiële bekendmakingen, ...) en aan de opvolging van de kandidaturen
• Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
• De boekhoudkundige en budgettaire opvolging van de entiteit garanderen
  Facturatieverrichtingen uitvoeren
  Fondsen deblokkeren
  Financiers aanmanen
  Boekingen ingeven
• Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen
• Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
  Documenten doorsturen en klasseren
• Dossiers voor het inschrijven op een aanbesteding samenstellen, indienen en opvolgen
• De personeelsleden bewustmaken van en opleiding geven over de benadering van kwaliteit
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Technische documenten afdrukken (plannen, maquettes, technische fiches, ...)
• Klanten en opdrachtgevers informeren over de vordering van hun dossier en verslagen, vorderingsstaten, tijdspaden, ... doorsturen
• Tools voor de opvolging van de activiteiten uitwerken en actualiseren aan de hand van situatieoverzichten, tijdspaden, ...

Aanbod

Een uitdagende functie binnen een gerenommeerd bedrijf in de bouwsector.
Deze rol biedt veel ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling, met reële groeikansen. Glijdende werkuren, maaltijdcheques, vergoeding van woon-werkverkeer en de mogelijkheid om na je opleidingsperiode tot 50% van thuis uit te werken.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 67 02 27
aarschot@ago.jobs