Functie

Ben jij een techneut in hart en nieren?

Houd je van klantcontact?

Ben je niet bang om je handen vuil te maken?

Driemaal luidop aan het ja-knikken? Dan ben jij dé Field Engineer die wij zoeken.

Noem ons IT-specialisten maar vooral ook menselijke digi-talers. We voelen ons thuis in de wereld van systemen, automatiseren en vernuftige software maar weten dit ook te vertalen op een menselijke manier. We think digital en speak human. Zo maken we graag het verschil.

Tracs Systems is dagelijks in de weer met het uitwerken van innovatieve en duurzame oplossingen voor klanten. “ Spitsvondig en slim gaan we steeds te werk. Ultieme bereikbaarheid is ons motto” zegt Bert Janssen, manager customer service.

Als Field Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning en diensten op locatie bij onze klanten. Je werkt nauw samen met ons verkoopteam en fungeert als het aanspreekpunt voor technische vragen en problemen. Je taken omvatten het installeren, configureren, onderhouden en repareren van onze producten bij klanten, evenals het bieden van training en begeleiding aan gebruikers. Je bent ook verantwoordelijk voor het documenteren van je werkzaamheden, het rapporteren van eventuele problemen en het adviseren van klanten over mogelijke verbeteringen of upgrades.

Alleen ga je misschien sneller maar samen geraak je verder. Dankzij onze open en transparante manier van werken, kan je steeds bij je collega’s ten rade gaan. Groeien doen we bij Tracs Systems elke dag, zowel ons klantenbestand als onze manier van werken. We geven je graag de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en verder te ontplooien. Zo geraken we samen verder.

Ben je al tot hier geraakt met lezen? Dan ben je van harte welkom om kennis te maken met onze TracsTribe. Mail je gegevens naar jobs@tracs.be en we plannen met plezier een meet-up.

Toch nog wat extra info? Lees gerust verder voor meer details over onze functie van field engineer.

Hoe ziet jouw dag er uit?

• Na het begroeten van je collega’s en slurpen van de nodige caffeïneshots stel je een projectplan op. Je controleert je agenda, bekijkt de toegewezen klantbezoeken en beoordeelt de vereisten van elke opdracht. Dit omvat het verzamelen van alle benodigde apparatuur, tools, software-updates en documentatie die nodig zijn voor de dag.
• Je bent helemaal klaar om naar de verschillende klantlocaties te gaan
• Je installeert en configureert de software- en betaaloplossingen van Tracs Systems
• Je voert onderhoudstaken uit en lost eventuele technische problemen op.
• Als expert van onze oplossingen, geef je een opleiding aan jouw klant.
• Na elk klantbezoek documenteer je alle relevante informatie, observaties en genomen maatregelen. Deze rapportage zorgt voor een goede interne communicatie en een vlotte opvolging van de verschillende projecten.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je hebt affiniteit met IT.
• Je hebt kennis van elektromechanica.
• Je bent vlot in omgang. Klanten en collega’s help je met een colgate-smile .
• Zowel spreken als schrijven in het Nederlands en Engels zijn voor jou evident. Om ons groeiend Duits en Frans klantenbestand te bedienen, deins je er niet voor terug om ‘on the job’ ook de Duitse en Franse taal aan te leren.
• Verder plaats je zonder verpinken een vinkje aan deze persoonlijke & jobgerelateerde competenties :
  • Klantgericht
  • Goesting om veel bij te leren
  • Gezonde communicatieskills om zowel jouw kracht- als werkpunten te kunnen bespreken
  • Analyseren van technische problemen en wensen van de klant
  • Efficiënt klantencontact en -feedback; van informeren tot het geven van opleiding.

• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage

Aanbod

Waar kan je bij Tracs Sytems op rekenen?

• Mee het verhaal van een pittige organisatie in volle groei vertellen.
• Projecten die je uitdagen en trainingen die je up-to-date houden.
• Hartelijke werksfeer met toffe en gepassioneerde collega’s (die je zelfs zal missen in het weekend :-)). Reken op tijd en stond op een gezellig bedrijfsuitje.
• Goede verloning & mooie voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, laptop, gsm-abonnement, gezonde soepjes, …).
• Ons hoofdkantoor ligt aan de snelweg in Tessenderlo en dus gemakkelijk bereikbaar in een file-vrije omgeving.

Solliciteren

Maxime Volders
+32 13 56 13 56
jobs@tracs.be