Functie

Hey jij! Ben je op zoek naar een rol met variatie, veel verantwoordelijkheid, doorgroeimogelijkheden én dicht bij huis?

En heb je altijd al gedroomd van een carrière in de bancaire sector waarin je klanten kan verder helpen met jouw advies? Dan ben jij aan het juiste adres!

Wat zal jij doen als Junior Customer Care Consultant?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten voor het beantwoorden van al hun vragen en het verstrekken van informatie over bancaire producten en diensten. Je ondersteunt eindgebruikers bij het openen en afsluiten van rekeningen, het verwerken van betalingen, het afhandelen van transacties, etc.
• Je behandelt klantencases van A tot Z : je luistert, je analyseert en je adviseert. Voor complexere vraagstukken kan je rekenen op de ondersteuning van een intern team van specialisten uit diverse afdelingen zodat alle klantencases zorgvuldig en professioneel afgehandeld kunnen worden.
• Je ondersteunt het salesteam door het opsporen van verkoopopportuniteiten en deze te verwezenlijken.
• Je hebt een direct contact met klanten via chat, email, telefoon, sociale media, … Je zorgt over de verschillende communicatiekanalen heen voor een uitstekende klantenservice.
• Als consultant draag je bij tot de verbetering van interne bedrijfsprocessen, de klantenervaring en de communicatie bij de klant.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

Studies : Je hebt net jouw studies met succes afgerond. Belangrijker dan de studierichting die je volgde, is je drive en enthousiasme om aan de slag te gaan! Wij helpen jou te groeien tot expert!

Ervaring : Wij voorzien de nodige opleidingen en trainingen zodat je snel je draai vindt binnen het team. Een eerste werkervaring is dus niet vereist, al is een eerste ervaring als student, interim of fulltime in een bancaire omgeving uiteraard wel een grote troef.

Talen : Je spreekt vlot Nederlands en bezit een basis Frans. Verder beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

Sterktes :

• Je bent een echte teamspeler, al kan je ook heel goed zelfstandig werken en multitasken.
• Je bent proactief en je hebt een probleem-oplossende mindset. Waar anderen problemen, ervaren, daar zie jij oplossingen!
• Je bent flexibel en ziet opportuniteiten bij in shiften te werken en zaterdagen.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en leerrijke functie met variatie en verantwoordelijkheid .
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van een van de grote banken in België.
• Een contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk salaris aangevuld met een mooi pakket aan extralegale voordelen : 12 extra vakantiedagen (32 in totaal!), een mobielbudget (telefoon & abonnement), telewerken na de opleidingsperiode, maaltijd- en ecocheques, een netto onkostenvergoeding, eindejaarspremie (13de maand), groeps- en internationale hospitalisatieverzekering (zowel hospicare & ambucare), een mobiliteitsbudget (huur, hypotheeklening, fietsleasing, openbaar vervoer of budgetuitkering) en optie voor een bedrijfswagen na 6 maanden.
• Een hecht team van collega’s dat ervoor zorgt dat je je hier meteen thuis voelt en dat je ondersteunt en begeleidt in de verdere uitbouw van jouw carrière.
• De mogelijkheid om je eigen talenten verder te ontwikkelen via on-the-job training, coaching en via onze eigen Learning Academy.

Dus... Tobania, wie is dat ook alweer?

Tobania, als trotse lid van Sopra Steria Benelux, staat bekend als een dynamisch en innovatief consultancybedrijf dat continu groeit. In samenwerking met Sopra Steria vormen we een krachtig team, met de overtuiging dat we de wereld vormgeven door wie we zijn, wat we doen en het verschil dat we maken.

Wat ons uniek maakt? Gezamenlijk bieden we digitale diensten en innovatieve oplossingen op grote schaal door de krachten te bundelen van meer dan 4000 Benelux collega's ondersteund door een internationale groep van +55 000 collega's.

Ben jij op zoek naar een toekomstbestendige werkgever met onbeperkte groei- en carrièremogelijkheden, zowel nationaal als internationaal? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken en samen de toekomst tegemoet te gaan!

Solliciteren

Evelien Peeters
evelien.peeters@soprasteria.com