Service Engineer

• De klant een service voor zijn systeem garanderen volgens de in het onderhoudscontract beschreven diensten of, bij ontstentenis van een contract, volgens de geldende voorschriften en kwaliteitsnormen.

Algemeen

• Toepassing van de op de bouwplaats geldende voorschriften
• Uitvoering van de werkzaamheden met inachtneming van de veiligheidsvoorschriften (VCA)

Depannages op de systemen 24u/24u

• Persoonlijk contact opnemen met de klant volgens de instructies van de Regional Groupleaders (RGL)/Teamleaders (TL),… .
• Serviceafspraak inplannen met de klant, rekening houdend met de contractuele verplichtingen van het servicecontract.
• Het zelfstandig uitvoeren van de depannagewerkzaamheden in overeenstemming met de geldende voorschriften en normen.
• De klant ondertekent een naar behoren ingevuld depannageverslag voor de door het bedrijf geleverde diensten.
• De klant wordt in kennis gesteld van de depannages die in het kader van het onderhoudscontract zijn uitgevoerd.
• De dispatching wordt altijd op de hoogte gehouden van de stand van de depannages en bij het verlaten van de klant wordt ten minste een scan van het rapport aan de klant toegezonden.
• Rapporteer onmiddellijk alle anomalieën aan de RGL/TL/… .
• Deelname aan wachtdienst (24u/24u) volgens de wachtronde.

Uitvoeren van de contractueel overeengekomen periodieke revisies van de systemen.

• Het onderhoud wordt strikt volgens het jaarlijkse schema uitgevoerd en wordt ten minste één maand van tevoren in de weekplanning opgenomen.
• Maak afspraken met klanten voor onderhoud ten minste 1 maand van tevoren.
• Het onderhoud wordt uitgevoerd aan de hand van een checklist, gebaseerd op de diensten die in het contract zijn voorzien en op de geldende voorschriften en normen (NBN DTD S21-100, BOSEC, FiSQ)
• Na het onderhoud, zorgen voor de aanpassing van het technisch dossier en de plannen, in overeenstemming met de As-built situatie en volgens de geldende technische specificaties, zowel bij DEF als bij de klant, indien voorzien in het onderhoudscontract.
• Ervoor zorgen dat het onderhoud efficiënt en volgens schema wordt uitgevoerd.
• De dispatching wordt altijd op de hoogte gehouden van de status van het uitgevoerde onderhoud, ten minste door middel van een scan van het rapport dat bij het verlaten van het bedrijf aan de klant wordt toegezonden, en zorgt er samen met de dispatching voor dat de klant een e-mail ontvangt waarin wordt bevestigd dat het onderhoud is uitgevoerd (met een eventuele offerte).
• Spreek met de contractadministratie af dat uiterlijk op de 15e van de maand het voltooide en/of geplande onderhoud dat in de maand gefactureerd moet worden, wordt gerapporteerd.
• Elke afwijking van het schema onmiddellijk melden aan de Supervisor CS EP/RGL/PROJECT ENGINEER/TL.
• Ervoor zorgen dat een contractformulier en een correcte materiaallijst altijd up-to-date zijn (checklist).
• Analyseer de aanwezige installatie en geef advies over eventuele afwijkingen.
• Meld systeemfouten aan de RGL/TL/… .

Uitvoeren van werkzaamheden aan een systeem.

• Plan en voer de werkzaamheden aan het systeem uit, zoals opgedragen.
• De dispatching wordt voortdurend op de hoogte gehouden van de status van de dossiers.
• Verstrek de nodige gegevens voor de facturering (gebruikt materiaal, vermelding einde verslag, gewerkte uren).
• Controleren of het technisch dossier en de plannen in overeenstemming zijn met de As-built situatie, volgens de geldende technische specificaties, zowel bij DEF als bij de klant, indien voorzien in de bestelling.

Verslaggeving en communicatie

• Rapportage op een kwalitatieve en punctuele basis.
• Goede communicatie met cliënten en hiërarchie

REPORTING

Template rapporten

RESULTAATINDICATOREN

• Omzet maintenance, depannages en PTX
• Klanttevredenheid
• Respect door het team voor de gegeven planning
• Gegenereerde PTX
• Verhoogde efficiëntie van technici
• Vermindering van de tijd die technici in voertuigen doorbrengen.

KERNCOMPETENTIES

• Office-pakket (Outlook, Excel, Word)
• Service gericht
• Professionaliteit en teamgeest
• Goede communicatieve vaardigheden
• Leaderschip
• Innovatief voor verbetering

SPECIFIEKE KENNIS EN VAARDIGHEDEN

• Basis elektriciteit
• Kennis van de normen NBN S21-100, EN 12-094
• B rijbewijs
• VCA-B certificaat
• Commerciële basisvaardigheden
• Gevorderde kennis van DEF-producten
• Goede administratieve vaardigheden
• Autonoom
• BA4
• Gebruik van hoogwerkers

SOLLICITEREN