Functie

We zijn op zoek naar een ervaren en dynamische Team Lead voor ons Customer Support Team. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapsvaardigheden, technische bekwaamheid en het vermogen om een groeiend team te beheren en coachen. Deze rol vereist tweetalige communicatievaardigheden. Als je proactief, assertief en mensgericht bent, horen we graag van je.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiden en beheren van een team van 10-15 consultants gevestigd in Strombeek-Bever.
• Het houden van één-op-één sessies met consultants om een sterke teamcohesie en prestaties te waarborgen.
• Genereren en analyseren van SLA-rapporten en maandelijkse rapporten aan klanten en je manager verstrekken.
• Coachen en mentoren van junior teamleden, inclusief backup Team Leads.
• Technische vragen van klanten oplossen en hoge klanttevredenheid behouden.
• Proactief operationele problemen identificeren en aanpakken, zoals het ondersteunen van het team bij het verwerken van inkomende gesprekken.
• Kandidaten evalueren en een grondig begrip van vacatures hebben.
• Beheer van de contactcenteroperaties en als het primaire aanspreekpunt instaan voor klantproblemen.

Jouw profiel

Ervaring: Aantoonbare ervaring als Team Lead in een vergelijkbare rol.

Talen: Vloeiend in zowel Nederlands als Frans.

Persoonlijke interesses: Je hebt een passie voor het enthousiasmeren van je team voor gedeelde doelen en het bevorderen van de persoonlijke ontwikkeling van elk teamlid.

Sterke punten: Sterk operationeel management, klantgericht, people management (empathie & proactiviteit) en assertiviteit.

Expertise: Intermediaire kennis van Service-Level-Agreements.

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

• Een uitdagende rol in een dynamische omgeving met veel verantwoordelijkheid binnen de banksector.
• Een contract voor onbepaalde tijd en een salaris pakket aangevuld met een reeks extralegale voordelen : 12 extra vakantiedagen (in totaal 32!), Mobielbudget (telefoon & abbonement), Thuiswerk na de opleidingsperiode (op maandag en woensdag), Maaltijd- en ecocheques, een netto onkostenvergoeding, Eindejaarspremie, groeps- en internationale ziektekostenverzekering (hospicare & ambucare) & een mobiliteitsbudget (huur, hypotheeklening, fietsleasing, openbaar vervoer, bedrijfswagen of budgetuitkering)
• Fun events and Friday Drinks!

Dus... Tobania, wie is dat ook alweer?

Tobania, als trotse lid van Sopra Steria Benelux, staat bekend als een dynamisch en innovatief consultancybedrijf dat continu groeit. In samenwerking met Sopra Steria vormen we een krachtig team, met de overtuiging dat we de wereld vormgeven door wie we zijn, wat we doen en het verschil dat we maken.

Wat ons uniek maakt? Gezamenlijk bieden we digitale diensten en innovatieve oplossingen op grote schaal door de krachten te bundelen van meer dan 4000 Benelux collega's ondersteund door een internationale groep van +55 000 collega's.

Ben jij op zoek naar een toekomstbestendige werkgever met onbeperkte groei- en carrièremogelijkheden, zowel nationaal als internationaal? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken en samen de toekomst tegemoet te gaan!

Solliciteren

Evelien Peeters
+32 479 81 44 47
evelien.peeters@soprasteria.com