Functie

Als IT-ondersteuner ben je eerstelijns aanspreekpunt voor gebruikers van onze klanten (besturen) en onze medewerkers bij ICT-vragen en -problemen. Je prioriteert de vragen a.d.h.v. risico en impact en neemt de gepaste oplossingsgerichte actie.

Eerste aanspreekpunt

• Instaan voor het ontvangen, registreren en verwerken van ICT-vragen
• Vragen van gebruikers bij besturen en/of collega’s beantwoorden of escaleren

Gebruikersondersteuning

• Opvolgen van vragen en problemen op basis van ITIL standaard
• Dagelijks ICT-beheer vanuit monitoring en procedures:

o Eenvoudige installaties van software uitvoeren volgens het geldende beleid

o Monitoren en bewaken van de beschikbaarheid van de ICT-omgeving: server, netwerkcomponenten, back-ups, telefonie, onlineservices

o Beheer van gebruikerstoegang en toepassingsbeheer

o ICT-procedures volgen en verbetervoorstellen doen

o Correct beheer van ICT-middelen:

• De aanwezige ICT-middelen beheren volgens de geldende procedures in het FMIS-systeem
• Tijdig vervangen van ICT-middelen volgens gemaakte afspraken
• Nieuwe medewerkers vlot laten opstarten door de juiste middelen en info voor ICT ter beschikking te stellen
• Traceren en analyseren van veel voorkomende problemen van gebruikers zodat hiervoor een algemene oplossing kan uitgewerkt worden

Administratieve opvolging

• Richtlijnen en standaarden volgen
• Verbetervoorstellen formuleren om onze dienstverlening te optimaliseren
• Correcte en tijdige administratie en documentatie
• In overleg met collega’s je werkplanning opmaken en hier flexibel mee omgaan.

Waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening

• Op de hoogte blijven van nieuwe methoden, theorieën en technieken.
• Deelnemen aan (interne en externe) opleidingsinitiatieven en activiteiten die aansluiten bij je vakgebied/domein.
• Instaan voor kennisdeling door het documenteren, up to date houden en delen van de opgedane kennis
• Op de hoogte zijn van de geldende regelgeving. Ervoor zorgen dat procedures en processen uitgeschreven en up-to-date zijn, conform afspraken, richtlijnen en regelgeving
• Aandacht hebben m.b.t. informatieveiligheid en gegevensbescherming bij de uitvoering van je functie
• Instaan voor continue kwaliteitszorg en actief bijdragen aan de verdere professionalisering en verhoging van de kwaliteit in de organisatie en bij de besturen

Jouw profiel

● Je hebt een opleiding in IT genoten of een sterke interesse.
● Je hebt een eerste ervaring binnen een customer service functie.
● Je bent een echte teamplayer maar kan ook goed zelfstandig werken.
● Je beschikt over een brede kennis van Microsoft-omgeving en een algemene kennis van hard- en software op netwerkniveau (patching, Cisco, VPN, …).
● Je bent in staat om op een efficiënte manier problemen te analyseren en op te lossen.
● Je hebt een constante honger naar nieuwe technologieën en trends!

• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage

Aanbod

• Als Randstad Digital consultant kom je terecht op projectbasis bij toonaangevende bedrijven (oa Proximus, Telenet, Brussels Airport Company, Engie, Johnson&Johnson ...).
• Open communicatie en persoonlijke aanpak komen staan centraal.
• Een team van interne medewerkers zullen als supporters voor je klaar staan, met als doel je zo goed mogelijk op te volgen en je mee te laten groeien tot een ware consultant binnen een bepaald domein waar je je echt in wil verdiepen.
• Onze Competence coach staat je bij vanaf de start om samen met jou een persoonlijk groeitraject uit te stippelen.
• Op zeer regelmatige basis organiseren we technische workshops en opleidingen en bieden we je de kans om certificaten te behalen.
• Je inzet en professioneel talent worden beloond met een competitief salarispakket met extralegale voordelen: bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdvergoeding ...

Solliciteren

Jolien Van Malderen
016394201
jobs.it.operations@randstaddigital.com