Functie

In opdracht van onze klant gaat Forum Jobs op zoek naar een Customer Service Agent B2B.

Onze klant is een belangrijke speler in de Belgische logistieke sector, gespecialiseerd in leveringen en ophalingen met extra waarde. Hun netwerk van lokale depots zorgt voor ongeëvenaarde toegang voor consumenten en bedrijven in heel België. Duurzaamheid en efficiëntie zijn fundamenteel in hun aanpak, met een sterke focus op milieuvriendelijke logistieke oplossingen.

Jouw Functie

Als Customer Service Agent B2B ben je verantwoordelijk voor het bieden van kwalitatief advies aan onze B2B-klanten over onze dienstverlening. Je beheert de orderopmaak, verwerking en de controle op de facturatie van de orders, en voert diverse klantgerelateerde administratieve taken uit. Je zorgt voor een accuraat overzicht van lopende orders en neemt indien nodig corrigerende maatregelen.

• Verlenen van kwalitatief advies aan B2B-klanten.
• Opmaak, verwerking en controle van orders en facturatie.
• Beheren van klantgerelateerde administratie.
• Initiatieven nemen om klanttevredenheid te optimaliseren, zowel telefonisch als via e-mail.
• Projecten bij klanten opnemen en opvolgen, eventueel samen met projectmanagers.
• Oplossingen zoeken voor operationele problemen en klanten informeren.
• Correct beheer van schadedossiers van A tot Z.
• Analyseren, beantwoorden en coördineren van klantvragen en opmerkingen.
• Zorgdragen voor geactualiseerde klantgegevens.
• Fungeren als SPOC (Single Point Of Contact) voor een specifiek klantenbestand.
• Opbouwen van duurzame relaties en vertrouwen met klanten.
• Samenwerken met collega’s van andere afdelingen voor informatie-uitwisseling.
• Bewaken van veranderingen en incidenten en rapporteren waar nodig.
• Ondersteunen van collega’s binnen het team.
• Opleidingen verzorgen om kennis over te dragen aan collega’s.
• Rapporteren aan de Warehouse Manager.

Jouw profiel

Jouw Profiel

Onze klant draagt de waarden Passie, Initiatief, Respect en Professionalisme hoog in het vaandel en verwachten dat onze nieuwe medewerkers deze waarden uitdragen als ambassadeurs van onze klant. Herken jij jezelf in onderstaande beschrijving, dan ben jij de medewerker die we zoeken!

• Bachelordiploma in een bedrijfsgerichte richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 1 jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte binnendienstfunctie.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en goede kennis van het Frans
• Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Initiatiefnemer met een uitgesproken klantgerichte focus.
• Sterke verantwoordelijkheidszin en goed aanpassingsvermogen.
• Nauwkeurig, resultaatgericht en stressbestendig.
• Goede kennis van het Office-pakket, met name Excel.

• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren

Aanbod

Aanbod

• Een contract van bepaalde duur/interimcontract met de bedoeling om vast aangeworven te worden
• Aantrekkelijk en competitief salaris.
• Extralegale voordelen en een uitgebreid opleidingsplan voor nieuwe werknemers.
• Een kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van een organisatie in volle beweging.
• Een werkomgeving waarin initiatief oprecht gewaardeerd wordt.
• Boeiende en diverse uitdagingen met mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
• Een sterke teamspirit binnen de onderneming.

Solliciteren

Maxim Van Gucht
015 284 790
maxim.vangucht@forumjobs.be