Technisch verantwoordelijke van Klantoplossingen en ...

Parking.brussels is een jong en dynamisch overheidsagentschap in volle groei. Ons motto "beter parkeren om beter te bewegen" vat onze ambitieuze visie voor een betere mobiliteit goed samen. We hebben dan ook een gemotiveerd team nodig om samen werk te maken van een leefbaardere en duurzamere stad. Als jong agentschap dat zich volop ontwikkelt, is parking.brussels op zoek naar nieuwe medewerkers.

Afdeling: Klantenbeheer en Communicatie

Statuut: Contractueel

Contract: COD

Aantal vacatures: 1

Locatie: Brussel

Opleidingsniveau: Bachelor of Master

Bedrijf: Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

-

Als technisch verantwoordelijke van de afdeling Klantenbeheer en Communicatie ben je verantwoordelijk voor het onderhoud en de ontwikkeling van de technische oplossingen van de klantendienst.

Verantwoordelijkheden en taken (niet-exhaustieve opsomming):

• Je bent het eerste aanspreekpunt van de klantenservice voor alle vragen in verband met technische en digitale tools die door de dienst worden gebruikt. Dit omvat onder meer (niet-exhaustieve opsomming):
  • CRM (Salesforce)
  • SAP en andere software voor retributiebeheer;
  • Software voor het beheer van de vrijstellingskaarten;
  • Software voor parkeergeldbeheer;
  • Software voor abonnementenbeheer (P+R, cycloparking, ZAL);
  • Software voor beheer uitgaande post;
  • Printers;
  • Bancontact betaalterminals;
• Je draagt bij aan de omschrijving van de businessprocessen van de klantenservice;
• Je zet operationele behoeften om in technische oplossingen;
• Je vangt noodgevallen en onvoorziene omstandigheden op;
• In samenwerking met onze partners zorg je voor de permanente opleiding van de operationele teams die met de technische tools voor de klantenservice moeten leren werken;
• Je houdt technisch de vinger aan de pols en formuleert voorstellen voor doordachte verbeteringen;
• Je neemt deel aan het opstellen van de bestekken voor technische oplossingen;
• Je werkt testplannen uit met betrekking tot de verschillende technische projecten en organiseert acceptatietests in samenwerking met het operationeel team en het IT-team;
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen van het agentschap, waaronder IT, datamanagement, projectmanagement en de on-street- en off-streetdiensten om het overzicht over de processen te behouden;
• Je onderhoudt relaties met partners, leveranciers en dienstverleners en ziet erop toe dat de SLA's van de verschillende lopende contracten worden nageleefd;
• Je staat in voor de werking van de diensten die het operationeel team ondersteunen;
• Je werkt mee aan verbeteringsprojecten en bent actief betrokken bij transversale projecten.

OPLEIDING

• Je hebt minimum een bachelordiploma behaald (een diploma binnen een IT-richting is een pluspunt).

Gedragsvaardigheden

• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie;
• Je hebt een goed analytisch vermogen, je kan hypotheses formuleren en je werkt aan noodoplossingen, maar richt je vooral op langetermijnoplossingen;
• Je bent toegankelijk en reactief; Je reageert rustig en snel wanneer er zich onvoorziene omstandigheden voordoen;
• Je anticipeert liever dan je repareert;
• Je bent nieuwsgierig en inventief. Je durft bestaande praktijken in vraag stellen;
• Je bent autonoom, nauwgezet en assertief;
• Je gaat in dialoog en kan onderhandelen met partners en dienstverleners;
• Als je voeling hebt met IT is dat een troef;
• Je communiceert vlot en diplomatisch. Je kunt goed luisteren.

Technische vaardigheden

• Je hebt ervaring binnen een technisch team dat instaat voor de ontwikkeling en/of het onderhoud van technische en digitale systemen;
• Je kan terugvallen op een uitgebreide technische kennis van software die doorgaans gebruikt wordt binnen een klantenservice (CRM, ERP, …);
  • Kennis van en/of ervaring met Salesforce en SAP zijn een plus;
• Goede kennis van de tweede landstaal is een troef;
• Je werkt vlot met Microsoft Excel en beschikt over een grondige kennis van de andere software van Microsoft Office Suite;
• Je hebt ervaring met projectbeheer;
• Kennis van procesmodellering is een troef.

Je wordt aangeworven als assistent (B101) of attaché (A101) en valt onder de weddeschaal die overeenstemt met je opleidingsniveau.

Voordelen

• Een job in een jonge overheidsinstelling in volle ontwikkeling, die je betrokkenheid naar waarde schat;
• Een harmonieuze werk-privébalans, dankzij een flexibel uurrooster binnen een werkweek van 38 uren mogelijkheid tot thuiswerk;
• Maaltijdcheques ter waarde van 8 euro per gewerkte dag;
• Een aantrekkelijk aantal verlofdagen (35 dagen + eindejaarsvakantie);
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer binnen en buiten Brussel;
• Mogelijkheid om een fietsvergoeding te ontvangen;
• Mogelijkheid om een tweetaligheidspremie te ontvangen;
• Cadeaucheques (Kerstmis en verjaardagen);
• Hospitalisatieverzekering voor jou en je gezinsleden (partner en kinderen);
• Een telewerkvergoeding van 50 euro netto per maand;
• PC en bedrijfs-gsm met telefoonabonnement;
• Eindejaarspremie;
• Premies voor verschillende gebeurtenissen (huwelijk, geboorte, Sinterklaas, enz.);
• Tal van opleidingsmogelijkheden (te volgen tijdens de werkuren)

-

SELECTIEPROCEDURE

Ben je ervan overtuigd dat je geknipt bent voor deze job? Upload je cv en motivatiebrief door op ‘solliciteer nu' te klikken. Je zal vervolgens een e-mail ontvangen ter bevestiging van je kandidatuur.

Geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek bij het Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Ge nteresseerden met een beperking, aandoening of ziekte kunnen steeds om redelijke aanpassingen van de selectieprocedure vragen. Vermeld dit wanneer je je cv doorstuurt.

Uiterste datum voor het indienen van sollicitaties: 17/7/2024

SOLLICITEREN