Functie

Jouw uitdagingen als Service Manager

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige praktische organisatie van de afdeling ‘Dienst na verkoop’ van onze vestigingen

in Sint-Martens-Latem en Gent-Zuid :

• Aansturen , opvolgen en motiveren van de teams (+30) ‘receptie naverkoop’, werkplaats en magazijn.

• Aanleren en toezien op het naleven van het Service Kern Proces en QM richtlijnen/normen.

• Vertalen van de algemene MIG kwaliteitsnormen en procedures naar de werking binnen het filiaal.

• Behandelen van klantenklachten , deze analyseren en actieplannen implementeren om zo de kwalitatieve doelstellingen te bereiken op vlak van klantengetrouwheid en klantentevredenheid.

• Vertalen van de overkoepelende visie en doelstellingen naar actieplannen en doelen op het niveau van het filiaal (opvolgen van deze plannen en bijhorende KPI ‘s).

• Instaan voor de rapportering ervan naar het team, de site manager en de Group Service Manager.

• Opvolgen van het budget na verkoop.

• Fungeren als aanspreekpunt van de collega Service Advisor voor inhoudelijke vragen.

Jouw profiel

Waarmee kan je ons team versterken?

• Je behaalde een technisch diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je bent gedreven én je bent bovendien gebeten door de automobielmicrobe .

• Klantvriendelijkheid en behulpzaamheid zijn natuurlijke eigenschappen.

• Je hebt een goede kennis van het NL-FR-ENG .

• Je beschikt over goede people management skills en hebt bij voorkeur leidinggevende ervaring.

• Je beschikt over een goede kennis van de meest gebruikelijke informaticasystemen .

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Wij bieden jou een full-option job aan:

• Je komt terecht in een groeiende organisatie die op vandaag 220 gepassioneerde medewerkers telt en dit verspreidt over 9 sites .

• We ondernemen ook diverse initiatieven rond het mentaal en fysiek welzijn van onze medewerkers.

• Passie, respect en creativiteit zijn onze bedrijfswaarden die we hoog in het vaandel dragen.

• Een voltijdse functie en onmiddellijk een contract van onbepaalde duur .

• Een afwisselende job en dat in een uitdagende en snel evoluerende sector !

• Je kan rekenen op een aantrekkelijk loonpakket inclusief bedrijfswagen met tankkaart , hospitalisatieverzekering, gezondheidsverzekering , ecocheques en maaltijdcheques .

• 20 wettelijke feestdagen en 12 ADV dagen op basis van een 40 uren werkweek.

Solliciteren

Pieter Van Dycke
0475 63 66 38
hr@migmotors.be