Functie

IFG Exelto maakt deel uit van IFG ( www.fibresgroup.com ) met verschillende vestigingen in Europa (België, Oostenrijk en het VK). De groep hecht veel belang aan het ontwikkelen van technische, duurzame en innovatieve vezels die klaar zijn voor de toekomst. Door het toenemende belang van duurzaamheid ligt de focus vooral op het ontwikkelen van bio-gebaseerde en gerecycleerde vezels.

Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional die graag mensen helpt? Heb jij een passie voor uitstekende service en wil je werken in een familiale omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Klantenondersteuning: verwerken van klantenvragen en – klachten waarbij een correctie en efficiënte oplossing vooropstaat;

- Orderverwerking: invoeren en opvolgen van klantorders in het systeem;

- Organiseren van transport (incl. maritiem transport);

- Limietopvolging: contact met de kredietverzekeraar betreffende aanvraag nieuwe limieten, opvolging bij wijziging van klantenlimieten, …;

- Frequente interne communicatie met productie, planning en verzending zodat een tijdige en correcte verzending kan gegarandeerd worden;

- Proactief bijdragen aan de verbetering aan de verbetering van onze processen;

- Verkoop ondersteunen met het opmaken van prijslijsten, edm.;

- Verantwoordelijk voor het ISO-gebeuren inzake customer service;

- Opvolging van inkomende bestellingen (PP korrel via maritiem transport).

Jouw profiel

Wat breng je mee?

- Opleiding: bachelor of gelijkwaardig door ervaring

- Een eerste werkervaring binnen customer service is vereist

- Klantgerichte instelling, probleemoplossend vermogen en stressbestendig

- Teamspeler met een positieve en proactieve houding

- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (Frans en Duits zijn een plus).

- Kennis van Microsoft Office 365 en SAP (pluspunt)

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Wat bieden wij?

Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw ervaring en vaardigheden met extralegale voordelen zoals: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, mogelijkheid tot fietsleasing en een getrouwheidspremie.

Flexibele arbeidsuren in een informele werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Je komt terecht in een klein, warm team gekenmerkt door een doe-mentaliteit, collegialiteit en authenticiteit.

Solliciteren

Kim Cnudde
0497544262
kim.cnudde@ifgexelto.com