Functie

Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Square City is vandaag op zoek naar een Helpdesk Engineer in Antwerpen voor onze opdrachtgever. Begrijp jij dat veiligheid op de werkvloer uitermate belangrijk is en geef je dit ook graag mee naar jouw medewerkers? Lees dan zeker verder!

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Het behandelen van software gerelateerde problemen.
• Het registreren van alle tickets en de bijhorende acties in een centraal systeem.
• Oplossen van software gerelateerde problemen binnen de gestelde termijn.
• Communiceren met eindgebruikers over de voortgang en status van hun tickets.
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van gebruikers met problemen of vragen.
• Verstrekken van duidelijke en effectieve oplossingen tijdens het telefoongesprek.
• Gedetailleerd registreren van alle acties en communicatie met betrekking tot tickets in een centraal systeem.
• Bijhouden van logboeken en documentatie voor terugkerende problemen en oplossingen.
• Up-to-date houden van gebruikersinformatie en systeemgegevens.

Jouw profiel

De vereiste kwalificaties zijn:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een IT-gerelateerde functie
• Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden , zowel schriftelijk als mondeling (NL/ENG)
• Je bent klantgerichte en hebt proactieve houding.
• Je hebt ervaring met helpdesksystemen en ticketregistratiesoftware.
• Je hebt minimum een basiskennis van software en IT-infrastructuur.
• Je hebt kennis van het installeren en onderhouden van printers, tablets, handscanners.
• Je hebt een goede kennis van Windows servers, AD, Exchange, Azure, Citrix
• Je hebt een goede kennis van MS Office, o365, Teams, Sharepoint

• Werken met een besturingssysteem: Windows
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen

Aanbod

Dit is wat onze klant aanbiedt:

• Een job met voldoende verantwoordelijkheid
• Fulltime contract van onbepaalde duur
• Gratis fitness en keitoffe personeelslounge in het kantoorgebouw
• Verloning aangepast aan je ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (8 EUR/dag) , groepsverzekering en mogelijkheid tot aansluiten bij de hospitalisatieverzekering,
• Daarbovenop krijg je ook een firmawagen met tankkaart, gsm en laptop

Solliciteren

Niels Van Broeck
03 600 79 77
niels.vanbroeck@squarecity.be