Functie

De functie.

Wil jij werken in de slimste regio van Nederland? Ben jij iemand die zich graag vastbijt in uitdagende vraagstukken van klanten? En wil je geen nummertje zijn maar ben je graag van meerwaarde? Dan is onze klant wellicht de organisatie voor jou! Ze zijn dé specialist op het gebied van zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel.

Als Support Engineer bij onze klant heb je voornamelijk contact met hun ICT partners, die technische vragen stellen over de telecom-omgeving en hosted telefonie-omgevingen Xelion, Broadsoft en 3CX. Daarnaast help je de ICT-partner met, soms complexe, vragen over hun internetverbindingen, managed routers en cloud services.

Wat ga je doen?

• Je hebt contact met (ongeveer 350) ICT partners en leveranciers ;
• Je krijgt met name technische vragen over hun hosted telefonie-omgevingen (Xelion, Broadsoft en 3CX), internetverbindingen (KPN, Odido, Ziggo, Eurofiber of lokaal), managed routers (Huawei, Cisco, Mikrotik) en diverse cloud services;
• Je werkt binnen Support in een team met tweede- en derdelijns collega’s. Uiteraard werk je daarbij ook nauw samen met alle andere afdelingen (waaronder NOC);
• Je behandelt alle vragen, verzoeken en incidenten die binnenkomen, deze leg je nauwkeurig vast in een ticketsysteem en je bewaakt de verdere voortgang en lost problemen zoveel mogelijk zelf op;
• Je levert toegevoegde waarde door het maken en optimaliseren van werkinstructies/procedures en monitoring van servers en netwerkcomponenten.

Jouw profiel

Wat verwacht de klant van jou?

• Minimaal mbo-diploma ICT-beheer niveau 4 of werkervaring in een soortgelijke functie;
• CCNA-, MCSA- of MCSE-gecertificeerd is fijn, maar niet noodzakelijk. Wil je bepaalde certificaten behalen dan bekijkt de klant hoe ze dit kunnen faciliteren;
• Voorliefde voor telecom en/of internet;
• Een scherpe analytische blik en proactieve houding;
• Zowel aan de telefoon als per mail weet je moeilijke zaken makkelijk uit en vast te leggen;
• Je werkt gestructureerd en klanten helpen vind je geweldig;
• Je bent een teamplayer, stressbestendig, een regelaar en minimaal 32 uur beschikbaar.

• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen

Aanbod

Wat kun jij verwachten van de klant?

• Je wordt onderdeel van een informeel en hecht team van enthousiaste collega’s die graag samen het verschil maken in een kennisintensieve werkomgeving;
• Je gaat werken in een up-to-date en verbouwd kantoor;
• Een marktconform bruto maandsalaris en deelname aan een uitgebreide pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband en evt. kun je nog extra dagen kopen);
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden;
• Hybride werken;
• Vrijmibo’s en meerdere personeelsactiviteiten door het jaar heen.

Solliciteren

Dion Geurts
+31 6 43 45 81 73
Dion@zetcompany.nl