klantendienstmedewerker servicegericht

Werken in een Telenet Customer Experience center als Technische Klantendienstmedewerk(st)er:

Hier help je de particuliere klanten verder met hun niet-technische vragen.

Dit kunnen vooral vragen zijn over:

Actief luisteren en klantgerichtheid zijn, met een sterke mondelinge communicatievaardigheden
Goed kunnen samenwerken in een team en omgaan met stressvolle situaties.
Snel kunnen leren en werken volgens procedure
Nauwkeurig omgaan met administratieve taken en foutloos schrijven.
Een goede kennis van techniek en vlot kunnen werken met een computer
Basis kennis Engels

De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Onmiddellijk een vast contract , een solide salarispakket met heel wat extra legale voordelen.

Eco-en maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, woon-werkvergoeding, korting op de Telenet-diensten.

Tot 60% thuiswerk na 3 maanden als de structuur van je team en het werk dat toelaat. Een duidelijk uurrooster in shifts. Dat geeft ruimte om in je eigen agenda afspraken en uitjes makkelijk te plannen.
De intensieve opleiding van 4 tot 6 weken die je krijgt, gebeurt tijdens de kantooruren, on-site of op het hoofdkantoor.

Werkuren tussen 8u00 en 17u30 die opgedeeld is in verschillende shiften van maandag tot vrijdag.

17.1. Call Nationaal
011 46 06 84
call@trixxo.be

Anderen bekeken ook