Functie

CVO Groeipunt is de grootste aanbieder van volwassenenonderwijs in heel Vlaanderen, met 176 opleidingen die kunnen gevolgd worden op 55 lesplaatsen. Bij CVO Groeipunt (met hoofdzetels in Gent en Ninove) werken er 620 personeelsleden en volgen er jaarlijks rond de 17.000 cursisten les.

Met ingang van 1 september 2024 is er een vacature voor een servicedeskmedewerker. Het gaat om een opdrachtvolume van 100%. De aanstelling loopt tot 31 augustus 2025 , met mogelijkheid tot verlenging.

Centrale werkplek is Gent. J e bent bereid en in staat om occasioneel je tussen de verschillende campussen van Groeipunt Oost-Vlaanderen te verplaatsen. De uurregeling wordt bepaald in overleg, avondwerk is inherent aan werken in het volwassenenonderwijs. Occasioneel kan er een beroep gedaan worden op zaterdag.

● Je registreert en volgt de (telefonische) vragen/problemen van de eindgebruikers (personeel alsook cursisten) op.
Je doet de nodige voorbereidingen en lost deze waar mogelijk ook op.
Indien nodig coördineer je deze verder naar het ondersteunende team.

● Je ondersteunt diverse teams (digitaal leren (Moodle), Google, Office, faciliteiten, … )

● Je overziet onze werking en werkt mee aan de ondersteuning en het optimaliseren van de verschillende componenten.

● Je maakt en onderhoudt kennisartikelen en kennisclips.

- Je hebt een grote interesse voor ICT en digitaal leren en volgt hierover de laatste ontwikkelingen.

- Je bent flexibel en stressbestendig.

- Je toont initiatief, bent communicatief vaardig, je zoekt naar oplossingen en werkt bijzonder klantgericht.

- Je bent stipt en werkt nauwkeurig.

- Je vindt bijleren leuk en vanzelfsprekend, je wilt blijven groeien in je rol.

Jouw profiel

Specifieke vereisten

• Je beschikt mins tens over dip loma secundair onderwijs en liefst over een graduaats- of bachelordiploma. De bezoldiging gebeurt volgens de onderwijsbarema’s ( salarisschaal 30 1 bachelor of 202 secundair onderwijsdiploma.

• Meer info via https://data-onderwijs.vlaanderen.be/bekwaamheidsbewijzen ).

• Je beschikt over een rijbewijs B.

• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Aanbod

CVO Groeipunt is de grootste aanbieder van volwassenenonderwijs in heel Vlaanderen, met 176 opleidingen die kunnen gevolgd worden op 55 lesplaatsen. Bij CVO Groeipunt (met hoofdzetels in Gent en Ninove) werken er 620 personeelsleden en volgen er jaarlijks rond de 17.000 cursisten les.

Met ingang van 1 september 2024 is er een vacature voor een servicedeskmedewerker. Het gaat om een opdrachtvolume van 100%. De aanstelling loopt tot 31 augustus 2025 , met mogelijkheid tot verlenging.

Centrale werkplek is Gent. Je bent bereid en in staat om occasioneel je tussen de verschillende campussen van Groeipunt Oost-Vlaanderen te verplaatsen. De uurregeling wordt bepaald in overleg, avondwerk is inherent aan werken in het volwassenenonderwijs. Occasioneel kan er een beroep gedaan worden op zaterdag.

● Je registreert en volgt de (telefonische) vragen/problemen van de eindgebruikers (personeel alsook cursisten) op.
Je doet de nodige voorbereidingen en lost deze waar mogelijk ook op.
Indien nodig coördineer je deze verder naar het ondersteunende team.

● Je ondersteunt diverse teams (digitaal leren (Moodle), Google, Office, faciliteiten, … )

● Je overziet onze werking en werkt mee aan de ondersteuning en het optimaliseren van de verschillende componenten.

● Je maakt en onderhoudt kennisartikelen en kennisclips.

- Je hebt een grote interesse voor ICT en digitaal leren en volgt hierover de laatste ontwikkelingen.

- Je bent flexibel en stressbestendig.

- Je toont initiatief, bent communicatief vaardig, je zoekt naar oplossingen en werkt bijzonder klantgericht.

- Je bent stipt en werkt nauwkeurig.

- Je vindt bijleren leuk en vanzelfsprekend, je wilt blijven groeien in je rol.

Solliciteren

Jan Van Hee
jan.vanhee@groeipunt.be